4S店必修课之人员培训篇——汽车维修接待员培训-时代光华管理课程-多媒体课程包

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时代光华管理课程包：4S店必修课之人员培训篇——汽车维修接待员培训

产品编号	CN0302
所属体系	汽车行业　[全部体系]
主讲专家	谢双和　[更多讲师]
全套定价	240 元　[量大面议] 021-64271717
内含产品	课程10讲 VCD光盘5张文字教材1套

按此您还可选择包含所有时代光华管理课程的在线学习卡！

本课程讲些什么？

汽车维修业是为汽车使用者提供服务和保障的行业，在维修服务流程中，业务接待这个环节是维修接待员与客户直接接触的一个重要环节，在这个环节中客户将直接感受到企业的服务质量和维修质量，进而影响客户对维修中心、对品牌的满意度和忠诚度。进入20世纪90年代以来，业务接待已逐步成为国内汽车维修企业经营管理的重要组成部分。本课程以4S企业模式为例，着重介绍在服务流程中维修接待员的职责，以及在提供优质服务方面应掌握的知识和技巧。

谁需要学习本课程？

◎汽车维修接待员
◎汽车维修接待主管

我能通过本课程学到什么？

◎掌握客户满意策略的基础知识
◎明确维修接待员的作用与职责
◎学会如何提供优质的服务
◎掌握维修接待员应具备的礼仪
◎掌握客户问题处理的技巧

　　服务热线

021-64271717

021-64278755(传真)