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·培训步骤：三步搭建运营微课体系
·培训情境：用微课快速覆盖司机群体，传递服务知识
都说服务岗培训难做，因为服务人员分散而忙碌：让他们正儿八经地花大把时间看课不太现实。重点是培训内容细碎，且服务人员流动性大：培训部辛苦做课招不住更新频率。怎样让一线服务人员迅速接收知识信号，为提升业绩提供有力支撑？
神州优车用微课做优驾服务岗培训，短短3月产出99门课程，单门课程浏览量纷纷破万，将知识有效传递至一线服务人员；更后续拓展其他板块系列微课，迅速构建了成熟的课程体系！
STEP1 项目准备
* 敲定系列课程主题与内容：第一期微课主题为优驾服务要点，内含《优驾-服务要点篇》、《优驾-服务准备篇》等课程
* 整理与收集课程所需材料
STEP2 项目进行
* 将收集材料整合为PPT形式
* 通知相关人员进入平台【我的简课】应用，上传PPT、进行语音录制，快速制作一门微课
* 推广宣传：如将微课链接或二维码分享至微信群、邮件等，学员直接打开就能看课
STEP3 项目收尾
*登录管理员端，进入【简课管理】，查看与监测看课数据
*将制作的微课一键上传至课程中心，可供后续学员永久复用
*持续运营课程，进行新老迭代
司机群体人员众多，服务培训难以覆盖所有人
人员工作繁忙，占用大块时间的培训效率较低
服务要点多且杂
用时光简课，轻松制作微课内容
知识可迅速萃取，无限复用
微课的形式，让学员在任何碎片时间都能轻松学习
提升知识传播效率与传达效果
采用时光易学在线学习平台，让学习跨越时空限制
轻松实现全司同步学习
神州优车司机群体众多，服务培训难以覆盖所有人；人员流动性也大，占用大块时间的培训效率相对较低。如何将“保证乘客和司机的安全，以及提升专车司机的服务质量，让乘客得到更舒心的体验”这一核心问题的答案，很好地传达给司机师傅们，一直是困扰企业的难题。
考虑到微课精细灵巧，可穿插到服务人员忙碌的日常；做课工具-【时光简课】人人都可以上手，让迅速产出与更迭大量微课变成现实。因此神州优车使用时光简课制作了许多针对服务要点的带语音讲解的微课，让每一位司机都可以轻松学习到服务知识。
项目实施不到3个月，即产出99门微课。首个微课《优驾-服务要点篇》下发不到一周，就突破了10000浏览次数，短短10页PPT，通过语音讲解的生动透彻，后续的《优驾-服务准备篇》等服务要点系列微课也广受好评，浏览次数纷纷破万。
值得一提的是，在优驾服务要点系列微课制作完成后，神州优车集团其他业务版块也纷纷产出介绍系列微课，反响热烈，目前神州也正在有计划地扩张内部微课的广度和深度，期待搭建企业内部的专属课程体系。
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