扫描查看完整案例
|
如何培养兼职管理员队伍?画像+职能+培养+激励
“天猫式”学习社区,业务条线自营的培训新模式
华泰保险成立于1996年,是全国十大保险集团之一,也是一家中外合资的保险集团。2013年下半年,华泰保险网络学院成立:目前有16000多名学员,每年的活跃用户数保持在12000人到14000人不等,自建课程1600多门。
相比有目共睹的培训产出,更值得一提的是人力投入。这个1.6W人的网络学习平台背后,培训部设置的专职负责人只有1位,另有一位时代光华驻场服务人员,负责平台应用支持。1个人如何激活1万人?究其背后原因,就要谈到华泰保险业务条线自治的培训管理新模式。
华泰保险将自己独特的培训模式称为“天猫式”学习社区——借鉴阿里巴巴天猫平台B2C模式,由培训部提供网络学习平台,各个业务条线以学习社区的形式自主“入驻”,自主管理与运营。简言之,业务条线重度参与,培训部门退居“二线”,为业务条线提供支持。
华泰保险是如何推行这套模式的?华泰保险培训总监杨威认为,推动“天猫式”学习社区的前提条件,是把有限资源提供给真正有使用愿意的业务条线;而网络学习平台符合业务的场景和学习需求、学习社区管理员队伍的打造则是关键。
▌用人-智慧工程师五大职能
要使学习社区运转良好,智慧工程师需要履行五项职能。培训部门则会从旁辅助,为他们提供帮助。
▌育留-提供资源与赋能
华泰为智慧工程师提供丰富的成长空间。例如定期开设智慧工程师的赋能班,组队到知名企业大学跨界学习、交流等等,还会定期给予智慧工程师不同形式的奖励。这些都是工程师在原有岗位上得不到的资源。因此,他们对网络学院的认可度非常高。
除此之外,每一次兼职管理员取得成果,只要与网络学院有关,网络学院都会给他的业务领导做正向反馈,让兼职管理员可以得到荣誉和成长。
华泰内部将这支兼职管理员队伍叫做智慧工程师队伍,在他们的管理和培养方面,投入了很大精力。
▌选人-智慧工程师画像
作为集团网络学习的关键节点,智慧工程师连接着业务部门、培训部门、网络学院以及自己的学习管理梯队。这个角色的个人影响力就非常重要。