服务热线：4006187500
扫码获取完整案例
企业名称
企业行业
企业规模
最常用功能
|
|
|
国内知名家居生产企业明珠家居于2015年采购时代光华E-learning平台，经过一年的平台基础运营，活跃度、内部课程产出都比较稳定，学员养成通过平台学习查询知识的习惯，平台运营进入习惯养成期。
但由于全国门店较多，一手产品资讯、销售应对话术仍然不能快速传递至一线导购员，在与时代光华运营服务人员沟通下采纳了“网院智囊团”方案，设专人维护问答区。 通过半年的深度运营，微信群曝光、实物奖品激励，使问答区彻底激活起来。
网络学习平台中的“问答”其实是一个工作经验交流分享的广场，是平台自主内容产生的沃土，一个成熟的“问答”广场必然是一个“一人提问，众人响应”的社交化学习广场。通过设置问答区“学院君”→专家“智多星”→平台“智囊团”的运营流程能激活问答区，自主实现平台学习内容沉淀、更新。
初始期-学院君
Step1：安排固定人员维护“问答”区
平台推广期后，问答区比较寂寥，没有建立起学员间沟通答疑的氛围，需安排培训部专人负责问答区，通过“问答管理”中的“话题管理”在问答区专门设立一个加V角色，命名为“学员君”负责整理、解答大家的问题。能回答的问题由“学院君”解答，专业性问题收集整理后提交各业务部门回答，确保每个员工提问均有回答。
Step2：配置积分获取规则、配置积分商城兑换奖品
通过“积分管理”设置问答区行为获取积分规则，通过“积分商城”上架积分兑换奖品，为激励学员提问、回答，可提高问答区积分获取权重，丰富积分商城可兑换奖品。
发展期-智多星
Step3：引入部门专家,加V
当关于产品知识、售后困惑越来愈多，专人无法直接回答时，开始引入专家入驻，协同高频咨询业务部门安排专家在“问答管理”中的“话题管理”进行加V认证，负责解答专业问题，并通过“积分管理”定期给予大额积分奖励。
Step4：建立问答区话题体系
繁多的问答内容如果没有分类的也不是一种有效的UGC内容沉淀模式，根据对应部门或者问题类型在“问答管理”中的“话题管理”设置话题分类，让问答区也能成为一个分类知识库。
蓬勃期-智囊团
Step5：建立问答区智囊团激励机制
当平台的问题日渐丰富和多样，直至专人和平台专家覆盖不了时，需要征集问答区活跃学员进行协同维护，建立完善的积分、实物奖励机制。
Step6：智囊团报名申请、审核、人员配置
通过企业邮件、微信公众平台宣传问答区征集智囊团活动，在平台“报名管理”建立一场报名，根据报名人在问答区的活跃情况给予加V。
Step7：问答区维护（重复、无效问题、回答）
随着问答区活跃度提升，其中的重复、无效问题、回答也会随之增多，通过“角色管理”配置智囊团成员进行问答区维护。
|
|
