保险金融业_华泰保险网络培训模式-时代光华

让1.2W学员爱上在线学习，这个培训部只投入了1个人力| 培训案例

本文为时代光华客户案例。内容整理自时代光华2019企业人才学习与培养论坛上，华泰保险培训总监杨威的分享实录，内容有删改。

华泰保险成立于1996年，是全国十大保险集团之一，也是一家中外合资的保险集团。华泰有很多分子公司，包含多种业态，这就为培训带来一些挑战：

1.华泰是金融服务性行业，对学习内容的专业性要求很高

2.组织架构、岗位分布复杂，对专业内容的需求非常分散

在2013年的下半年，华泰保险网络学院成立，以新的培训形式来应对这些挑战。

1位网院专职人员

1.2W活跃在线学员

目前，华泰保险网络学院有16000多名学员，每年的活跃用户数保持在12000人到14000人不等，自建课程1600多门。

相比有目共睹的培训产出，更值得一提的是人力投入。

这个1.6W人的网络学习平台背后，培训部设置的专职负责人只有1位，另有一位时代光华驻场服务人员，负责平台应用支持。

1个人如何激活1万人？究其背后原因，就要谈到华泰保险业务条线自治的培训管理新模式。

“天猫式”学习社区

业务条线自营的培训新模式

华泰保险将自己独特的培训模式称为“天猫式”学习社区——借鉴阿里巴巴天猫平台B2C模式，由培训部提供网络学习平台，各个业务条线以学习社区的形式自主“入驻”，自主管理与运营。

简言之，业务条线重度参与，培训部门退居“二线”，为业务条线提供支持。

在大多数培训人还在辛苦揣摩业务痛点的时候，华泰保险开辟的新模式已见成效。自2016年试运营至今，华泰网络学院入驻29个业务条线，活跃社区数保持在22个左右——社区运营情况会随业务状态、节奏，发生轻微浮动。

华泰保险是如何推行这套模式的？华泰保险培训总监杨威认为，学习动机是前提条件，平台定位与搭建兼职管理员队伍是关键。

华泰保险“天猫式”学习社区结构▼

业务条线学习自治

1个前提，2个关键

杨威认为，在培训当中最难解决的就是学习态度问题。推动“天猫式”学习社区的前提条件，是把有限资源提供给真正有使用愿意的业务条线。很多业务条线会主动寻求入驻，是因为他们有学习的动机和积极性。

网络学习平台本身接地气，符合业务的场景和学习需求则是关键。

举个例子，法律学习社区对考试有很强的刚需。没有学习平台之前，他们每年都要为跨地域的线下考试投入大量资金。

现在，学习平台为他们提供一系列考试、类考试工具支撑，并采用了打榜刷榜这种比较活泼的形式，帮助他们运行一些有意思又很敏捷的考试活动。如今，他们在一周内就能完成一场全国考试活动，这在之前是无法想象的。

另外一个关键点，是学习社区管理员队伍的打造。

培训部门专职负责网络学院的只有1个人，真正起作用的管理员队伍，都是业务线上的兼职管理员。

兼职管理员每年都要花很多精力运营学习社区，做学习活动的设计和策划，甚至是内容的开发。他们决定着学习社区的活跃度，甚至决定学习社区的成败。

如何培养兼职管理员队伍？

画像+职能+培养+激励

华泰内部将这支兼职管理员队伍叫做智慧工程师队伍，在他们的管理和培养方面，投入了很大精力。

▌选人-智慧工程师画像

作为集团网络学习的关键节点，智慧工程师连接着业务部门、培训部门、网络学院以及自己的学习管理梯队。这个角色的个人影响力就非常重要。

▌用人-智慧工程师五大职能

要使学习社区运转良好，智慧工程师需要履行五项职能。培训部门则会从旁辅助，为他们提供帮助。

▌育留-提供资源与赋能

华泰为智慧工程师提供丰富的成长空间。例如定期开设智慧工程师的赋能班，组队到知名企业大学跨界学习、交流等等，还会定期给予智慧工程师不同形式的奖励。

这些都是工程师在原有岗位上得不到的资源。因此，他们对网络学院的认可度非常高。

除此之外，每一次兼职管理员取得成果，只要与网络学院有关，网络学院都会给他的业务领导做正向反馈，让兼职管理员可以得到荣誉和成长。

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从业务条线自运营的培训模式，到兼职管理员队伍的搭建，华泰保险“天猫式”学习社区走出了一条培训管理的新路径，尤其值得对培训有刚需的行业、企业借鉴。

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