服务岗培训方案案例-神州优车

上线1星期单课浏览量超10000，内训微课怎样激活服务岗培训？

都说服务岗培训难做，因为服务人员分散而忙碌，文化水平和年龄不一：让他们正儿八经地花大把时间看课不太现实。重点是培训内容细碎，且服务人员流动性大：培训部辛苦做课招不住更新频率。

怎样让一线服务人员迅速接收知识信号，为提升业绩提供有力支撑？

神州优车用微课做优驾服务岗培训，短短3月产出99门课程，单门课程浏览量纷纷破万，将知识有效传递至一线服务人员；更后续拓展其他板块系列微课，迅速构建了成熟的课程体系。期望为您带来新思路。

01

公司介绍

神州优车是中国出行和汽车领域领先的综合服务平台，于2016年7月22日正式挂牌新三板，
旗下有神州租车、神州专车、神州买买车
、神州车闪贷四大板块。

目前，神州优车的服务网络已经覆盖了中国大陆300个城市，车队规模约40万台。

■专业服务行业

■服务要点讲解

02

案例情境

司机群体人员众多，服务培训难以覆盖所有人；而且人员流动性也大，占用大块时间的培训效率相对较低。

如何将“保证乘客和司机的安全，以及提升专车司机的服务质量，让乘客得到更舒心的体验”这一核心问题的答案，很好地传达给司机师傅们，一直是困扰企业的难题。

考虑到微课精细灵巧，可穿插到服务人员忙碌的日常；做课工具-【时光简课】人人都可以上手，让迅速产出与更迭大量微课变成现实。因此神州优车使用时光简课制作了许多针对服务要点的带语音讲解的微课，让每一位司机都可以轻松学习到服务知识。

03

项目需求

1:让培训效率更高

神州内部一直有一套标准服务规范，希望录制成微课之后，通过大大小小的群转发给司机学习，与此同时课程沉淀至学习平台，以供后续新员工学习，实用且高效。

2:让司机更好地吸收与理解知识

司机群体学习水平差异大，且年龄也偏大，希望通过简课的逐个知识点讲解的功能，以及嵌入一些答题，和司机形成一些有效的互动，让司机更好地吸收服务要点。

3:逐步完善内部培训课程

以解决“如何提升司机服务质量”这一核心痛点问题为试点，后期增加更多内部自建课程，让员工更好地学习和成长，搭建企业内部的课程体系。

04

培训概况

*
项目名称：服务要点系列微课

*
项目时间：2018年3月-6月

*
培训对象：优驾驾驶员

*
培训内容：服务要领、产品解读

*
培训形式：线上微课

*
准备物料：宣传海报、专题课程封面

*
做课工具：时光简课

05

培训流程

STEP1 项目准备

* 敲定系列课程主题与内容：第一期微课主题为优驾服务要点，内含《优驾-服务要点篇》、《优驾-服务准备篇》等课程

* 整理与收集课程所需材料

STEP2 项目进行

* 将收集材料整合为PPT形式

* 通知相关人员进入平台【我的简课】应用，上传PPT、进行语音录制，快速制作一门微课

* 推广宣传：如将微课链接或二维码分享至微信群、邮件等，学员直接打开就能看课

STEP3 项目收尾

*登录管理员端，进入【简课管理】，查看与监测看课数据

*将制作的微课一键上传至课程中心，可供后续学员永久复用

*持续运营课程，进行新老迭代

06

活动效果

不到3个月，即产出99门微课。首个微课《优驾-服务要点篇》下发不到一周，就突破了10000浏览次数，短短10页PPT，通过语音讲解的生动透彻，后续的《优驾-服务准备篇》等服务要点系列微课也广受好评，浏览次数纷纷破万。

值得一提的是，在优驾服务要点系列微课制作完成后，神州优车集团其他业务版块也纷纷产出介绍系列微课，反响热烈，目前神州也正在有计划地扩张内部微课的广度和深度，期待搭建企业内部的专属课程体系。

-END-