在线课程体系如何搭建?-奔驰公司案例

2019-07-16 17:34 时代光华
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在线课程体系如何搭建?奔驰这么做!丨培训案例


虽说酒香也怕巷子深,但不香的酒再包装也只是一时热闹。正如培训圈广传的一句话:培训内容如同雪中送炭,培训形式则是锦上添花。

在这个浮躁的时代,你沉下心来打磨内容了吗?

在梅赛德斯-奔驰公司内部,有一种常见的现象:新课上线半小时内,15%+的学员不吃午饭不玩荣耀,竟然在扎堆学习!


还有不少学员主动邮件反馈,为后续培训工作改进提供宝贵建议:

某学员反馈

浓厚学习氛围的背后,一起解密奔驰内容运营之道!




企业痛点
解决方案
效果
传统培训难以支持千人员工成长需求
上线时光易学平台
满足多场景的学员学习需求
平台上线初期,如何快速搭建优质课程,覆盖关键岗位培训
邀请时代光华代开发部分课程
短时间内开发大批高质课程,初步满足岗位培训需求
如何对课程进行运营推广,触发学员行动
时代光华协助运营新课上线活动
促发学员积极看课




时代光华为本案例提供学习平台、课件定制、跟进答疑等服务。


01公司介绍


行业:汽车行业/金融业

规模:德企,国内1000+员工

阶段:平台运营初期


说到豪门汽车,相信大多人第一反应是:梅赛德斯-奔驰。历史悠久、技术过硬、迭代能力强悍的它,一直是成功人士的标配。


奔驰哪哪都好,但对于不少人来说,略贵。


于是,奔驰金融服务诞生了:专为新车主提供购买奔驰的金融服务方案,让大家早日拥有爱驾。


梅赛德斯-奔驰金融服务是全球第一大豪华车生产商-戴姆勒股份公司(股票代码:DAI)旗下品牌,在中国拥有500多家梅赛德斯-奔驰授权经销商。


02培训情境


网院正式上线时间:20184


奔驰在20184月正式上线时代光华在线学习平台。以交流学习、知识共享为核心,上线了课程中心、个人中心、考试中心、调查中心、资料中心、报名中心六大应用,并邀请时代光华代开发平台课程。

如何从01,逐步搭建平台课程体系,成为平台上线初期,首个需要解决的问题。


03内容运营



课程体系如何逐步搭建?

三大原则、两个核心



奔驰基于公司战略、业务需求、广泛通用的三大原则,围绕用户能力和任务开发课程。目前已上线的13门课程主要用于:

1.新入职员工进行培训,包含奔驰的品牌历史文化、主打车型介绍,主要业务部门职能介绍,金融产品介绍,操作系统培训等;

2.奔驰全员培训的中英双语课程,包括与法律相关的MBFS
China_AML Training(反洗钱/反恐怖融资合规培训)、Training for Compliance Management of Credit Reporting(征信合规管理培训)等内容。


怎样开发一门好课?

紧贴业务需求,萃取成熟内容

课程开发流程

1.紧贴业务,用产品思维开发课程

开发课程前:多次邀请业务部门详谈课程呈现内容与形式;

课程开发后:邀请业务部门审核反馈课程内容,避免课程内容不贴实际;

课程上线后:征集学员学课意见,后续迭代优化课程。

2.萃取公司内广受欢迎、已经验证成熟的面授课程精华内容,加以更新升级,保质又高效。


怎样让好课受欢迎?

形式以20分钟左右、交互式动画课程为主

课程内容决定学员看课意愿,课程形式的设计则直接关联学员的看课状态。于是:

1.在页面设计上,除了结合奔驰国际化品牌形象,保持奔驰特色的UI之外,从每一个设计元素到排版,都力求精益求精;

2.在内容设计上,充分考虑学员的学习基础和需求,将每个课程时长控制在20min左右。通过交互式问答等活动,启发学员思考。

根据奔驰品牌形象设计动画角色,并通过角色之间的互动,重现学员工作场景和问题,在激发学员学习兴趣的同时提供问题解决方案,为学员提供良好的学习体验,提升学习效果。

怎样调动学员学习热情?

借势营销,运营推广课程

课程已备好,如何触发学员行动?公司每上线一门课程均开展一次营销推广。举个例子:

《汽车贷款管理办法》即将上线,他们就立即想到借助双十二热点,举办看课竞赛小活动,调动学员学习热情:

1.课程在12121212上线后,学员观看新课并完成随堂测试评估

2.其学习进度将被呈现至学员的高级经理

3.最终,根据学员看课情况角逐个人奖与团队奖:

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个人赛:

15名完成《汽车贷款管理办法》学习及评估的学员(完成时间统计以系统数据为准)将获得带奔驰Logo的精美礼品一份


团队赛:

截止至20181229日中午12时,前9门课程完成率排名前三的4级团队,其团队领导将获得惊喜奖励一份