在线课程体系如何搭建?-奔驰公司案例

在线课程体系如何搭建？奔驰这么做！丨培训案例

虽说酒香也怕巷子深，但不香的酒再包装也只是一时热闹。正如培训圈广传的一句话：培训内容如同雪中送炭，培训形式则是锦上添花。

在这个浮躁的时代，你沉下心来打磨内容了吗？

在梅赛德斯-奔驰公司内部，有一种常见的现象：新课上线半小时内，15%+的学员不吃午饭不玩荣耀，竟然在扎堆学习！

还有不少学员主动邮件反馈，为后续培训工作改进提供宝贵建议：

某学员反馈

浓厚学习氛围的背后，一起解密奔驰内容运营之道！

时代光华为本案例提供学习平台、课件定制、跟进答疑等服务。

01公司介绍

行业：汽车行业/金融业

规模：德企，国内1000+员工

阶段：平台运营初期

说到豪门汽车，相信大多人第一反应是：梅赛德斯-奔驰。历史悠久、技术过硬、迭代能力强悍的它，一直是成功人士的标配。

奔驰哪哪都好，但对于不少人来说，略贵。

于是，奔驰金融服务诞生了：专为新车主提供购买奔驰的金融服务方案，让大家早日拥有爱驾。

梅赛德斯-奔驰金融服务是全球第一大豪华车生产商-戴姆勒股份公司（股票代码：DAI）旗下品牌，在中国拥有500多家梅赛德斯-奔驰授权经销商。

02培训情境

网院正式上线时间：2018年4月

奔驰在2018年4月正式上线时代光华在线学习平台。以交流学习、知识共享为核心，上线了课程中心、个人中心、考试中心、调查中心、资料中心、报名中心六大应用，并邀请时代光华代开发平台课程。

如何从0到1，逐步搭建平台课程体系，成为平台上线初期，首个需要解决的问题。

03内容运营

课程体系如何逐步搭建？

三大原则、两个核心

奔驰基于公司战略、业务需求、广泛通用的三大原则，围绕用户能力和任务开发课程。目前已上线的13门课程主要用于：

1.新入职员工进行培训，包含奔驰的品牌历史文化、主打车型介绍，主要业务部门职能介绍，金融产品介绍，操作系统培训等；

2.奔驰全员培训的中英双语课程，包括与法律相关的MBFS
China_AML Training（反洗钱/反恐怖融资合规培训）、Training for Compliance Management of Credit Reporting（征信合规管理培训）等内容。

怎样开发一门好课？

紧贴业务需求，萃取成熟内容

课程开发流程

1.紧贴业务，用产品思维开发课程

开发课程前：多次邀请业务部门详谈课程呈现内容与形式；

课程开发后：邀请业务部门审核反馈课程内容，避免课程内容不贴实际；

课程上线后：征集学员学课意见，后续迭代优化课程。

2.萃取公司内广受欢迎、已经验证成熟的面授课程精华内容，加以更新升级，保质又高效。

怎样让好课受欢迎？

形式以20分钟左右、交互式动画课程为主

课程内容决定学员看课意愿，课程形式的设计则直接关联学员的看课状态。于是：

1.在页面设计上，除了结合奔驰国际化品牌形象，保持奔驰特色的UI之外，从每一个设计元素到排版，都力求精益求精；

2.在内容设计上，充分考虑学员的学习基础和需求，将每个课程时长控制在20min左右。通过交互式问答等活动，启发学员思考。

根据奔驰品牌形象设计动画角色，并通过角色之间的互动，重现学员工作场景和问题，在激发学员学习兴趣的同时提供问题解决方案，为学员提供良好的学习体验，提升学习效果。

怎样调动学员学习热情？

借势营销，运营推广课程

课程已备好，如何触发学员行动？公司每上线一门课程均开展一次营销推广。举个例子：

《汽车贷款管理办法》即将上线，他们就立即想到借助双十二热点，举办看课竞赛小活动，调动学员学习热情：

1.课程在12月12日12：12上线后，学员观看新课并完成随堂测试评估

2.其学习进度将被呈现至学员的高级经理

3.最终，根据学员看课情况角逐个人奖与团队奖：

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▌个人赛：

前15名完成《汽车贷款管理办法》学习及评估的学员（完成时间统计以系统数据为准）将获得带奔驰Logo的精美礼品一份

▌团队赛：

截止至2018年12月29日中午12时，前9门课程完成率排名前三的4级团队，其团队领导将获得惊喜奖励一份