大牌车企的绩效改进实践方案-神龙汽车案例

龙狮e学堂上线：一个大牌车企的绩效改进实践#案例情报局#

为了完成企业年度战略规划，神龙汽车有限公司（主营东风雪铁龙、东风标致系列品牌汽车）希望以“互联网+培训”的形式赋能3万多位网点员工，提升一线服务质量。

“龙狮e学堂”移动学习平台顺势而生。与企业战略目标的高度一致，使“龙狮e学堂”被期待创造更多“实际”价值，有可能成为一场真正的绩效改进实践。

注：时代光华为该项目全程合作伙伴，为神龙公司提供学习平台、课程资源、应用实施、运营支持等服务。

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始于战略

“龙狮e学堂”的从0到1

神龙公司有限公司，是中国东风汽车集团有限公司与法国标致雪铁龙集团合资兴建，主要生产经营东风雪铁龙、东风标致品牌系列汽车。

2018 年神龙公司战略规划将“提升服务质量”列为明确目标，“龙狮e学堂”应势而生。神龙公司期待通过移动学习平台，构建覆盖3万多位网点员工的培训体系，以此改善网点服务质量。

与大多互联网产品相似，龙狮e学堂也需要经过持续的打磨和迭代才能日臻完善。相对原生态的第一版本是有限时间的产物，必须有所侧重，因此最能体现一家公司对移动学习的理解。

在本次产品上线推广中，神龙公司着重打造了移动学习、交流互动、知识共享功能，并进行绩效支持工具的初步试水，具体包括以下6点：

1 课程体系

神龙公司梳理了网点岗位需求，建立岗位学习地图。以此为依据上线了1000门职业能力提升课程和近百门专业岗位培训课程，确保每个岗位的员工都有自己的课程。

2 问答社区

以一线智慧解决一线问题，着重推广、运营问答社区，提升培训效率。

3.资料共享

培训部门向资料中心上传产品介绍、公司流程等资料，帮助员工养成“知识搜索”的习惯，并鼓励员工分享自己的资料。

4.在线考试

随时随地检测员工学习效果，时代光华强大的考试功能将为此提供支持。

5.用户支持

时代光华为神龙公司员工提供7*16小时售后使用支持。

6.绩效支持

利用AR场景化学习技术，打造绩效和销售支持工具。

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厚积薄发

筹备中的笨功夫和新招数

作为承载明确绩效目的的移动学习平台，“龙狮e学堂”在筹备期间下过“笨”功夫做内容，也试水了“新招数”打造绩效支持工具。

▌笨功夫

所谓“笨功夫”，是在上线课程的过程中，不做资源拼凑，而是依据岗位需求搭建体系。在时代光华协助下，神龙公司的培训部门以岗位胜任力模型为基础，梳理了详细的岗位课程地图，确保每一个员工都有课程可看。说来寥寥数句，过程却及其考验耐心和专业能力。

▌新招数

所谓“新招数”，即尝试新的绩效支持技术，上线AR 场景化学习功能。员工使用龙狮e学堂APP上的“看见”功能，扫描神龙公司汽车产品，即可查看其相应的培训知识。

这项功能不但为员工提供即时学习的渠道，也可以作为销售工具向客户展示。此功能目前正在内测，将根据内测数据进行下一步优化、迭代。

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“龙狮e学堂”案例，是一个移动学习平台从0到1的案例。相比我们过往谈到的成熟运营案例，它更像是培训部门在移动学习领域的创业故事——时间有限、责任重大，因此背后有着更多的选择和纠结，带来的参考价值也许更大。

对于肩负着战略目标的“龙狮e学堂”来说，产品上线是一个美好的起点。期待神龙公司的培训团队可以创造一个优秀的绩效改进实践，也期待关于“龙狮e学堂”，我们还有更多案例可分享。

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