张春林： 企业在线学习以前所未有速度奔向繁荣

在线学习：在您看来，疫情期间行业企业在线学习的情况发生了哪些变化？

张春林：疫情暴发初期，时代光华决策层判断，疫情会持续相当长一段时间，对企业客户影响巨大。因此，公司特批向客户快速开放了一批免费的学习平台账号，并组织了近百个课时的抗疫相关课程，助力更多企业利用在线学习开展培训，实现“停工不停学、停产不停练”。

在2020年疫情最严重的二三月，以及复工复产后的一段时间，很多企业利用在线学习平台开展远程协同办公和培训活动，学习平台的在线人数屡创新高。其中，直播应用最明显，2月份和3月份直播参与人数和直播场次相比往年都出现了10倍左右的增长。

总体而言，我认为，疫情给企业在线学习领域带来的变化主要表现在三个方面：

一是推动企业认知的转变。因为疫情，很多企业的培训被迫从线下转向线上，利用直播、线上训练营等方式替代传统的面授并取得了良好效果，企业从管理层到员工对在线学习的接受度有显著提升；特别是一批头部企业，疫情期间利用在线学习将内容向外输送到产业链，这使得企业培训与公司战略形成直接的关联。

二是推动国家政策的落地。2019年，国务院出台了两项重要政策——“职业技能1+X证书制度”与“职业技能提升计划”。国家鼓励头部企业参与到新岗位技能标准制定，并输出优质化内容。同时，国家在职业技能培训领域投入大量资金，并制定了三年计划，2020年是新政落地的第二年。疫情也迫使政府重新评估在线学习，同时将在线学习作为重点，并设定相应标准纳入职教体系内，因此会有更多资源投入在线学习领域。

三是资本市场更加重视在线学习。资本方一直非常关注企业在线学习市场的变化。由于企业认知的转变与职教市场的投入，企业在线学习市场会倍增，将会有更多的资本投入到这个领域，并带来先进技术和优质人才，推动培训核心理念的变化。可以预估，未来三年内这个行业将得到飞速发展，很可能会成为投资新热点。

技术加持推动企业学习变革

在线学习：您深耕行业企业在线学习领域多年，亲历了行业企业在线学习的发展。回顾过往，您有怎样的感受和思考？行业企业在线学习发展的难点是什么？

张春林：时代光华在国内培训行业耕耘了20年，经历了这个行业从起步到繁荣发展的每个阶段。我个人的感触很多，最大的感慨就是看到这个行业从稚嫩慢慢走向成熟，现在正以一个前所未有的速度奔向繁荣。

在这个过程中，我们也在不断反思和思考，为什么过去国内培训行业的发展速度和现在比差了那么多？未来这个行业会变成什么样？其实，技术的加持对行业变革起到巨大的推动作用。

过去，我们都是通过纸质版的书籍或者面授传递知识内容；后来，我们开发出卫星电视，老师不用东奔西跑，内容也是相对新的，但还是不够方便；再后来，我们通过软件服务的方式，为企业在局域网、内网建立学习平台；互联网快速应用起来后，我们又开发出基于SaaS的E-Learning系统；现在，在移动互联网时代和数字化时代，我们的学习平台又迈上了一个台阶，一个很大的台阶。

每一次升级，都是对行业发展的推动，这背后都离不开技术的支撑。未来，数字化将会不断影响各行各业的前进，企业培训行业也不例外。只有利用好各种技术手段，围绕企业人才培养的核心需求，才能处于行业的前端。

但是，对于数字化概念的理解，目前还处在比较模糊的阶段，每个人的理解都不一样。以企业学习为例，很多企业对于培训的理解还停留在面授上，E-Learning应用在国内还是大中型企业的“天下”，中小企业对于E-Learning的使用率还很低。这里面包含很多原因，主要原因还是在于培训本身的认知。学习这件事情对于很多企业来说“重要而不紧急”。中国经济经历了快速发展期，中国企业的生存周期普遍较短，尤其是中小企业，他们考虑更多的是如何生存下去，对于人才的培养和储备不像大中型企业那么关注。

另一个原因是，E-Learning虽然已有近30年的历史，从早期的学习管理平台（LMS）到人才管理平台（TMS）以及最新的学习体验平台（LXP），技术与理念更新非常快，但行业一直缺乏管理员岗位技能标准。培训管理与学习运营又有一定的门槛，如果没有专业的人员是比较难完成的，这也是企业在上线E-Learning前需要解决的一个很现实的问题。

在线学习：基于4G时代视频平台的发展，您认为，5G时代企业培训的趋势是怎样的？此外，企业学习和发展领域还有哪些新趋势？

张春林：5G时代最大的突破是计算力随处可得，与知识的连接可随时随地发生。同时，人也会被海量的知识所包围，企业培训需要的是“嵌入式”学习。企业培训领域需要重新聚焦搜索，如何从海量的知识中找到适合个体场景的知识，如何对海量知识进行分类标签，如何实现知识的真正流动，从这个角度来说，人工智能将重塑企业学习。

另外，在场景的延伸上，学习技术也会带来新的体验，高清视频、AR/VR等技术将融入到学习场景中。场景化学习对于培训行业来说，将又是一次变革。现在我们在做的场景化学习，大部分还是基于模拟、沙盘。到5G时代，AR技术可以让受训者身临其境感受学习内容，这样既可以降低培训成本，也可以提升体验，进一步提高受训者的学习效率。

混合式学习最佳状态是无缝链接

在线学习：企业大学和企业培训中心相比，在运营模式、培训对象及需求方面，有何区别？

张春林：企业大学是培训中心的战略升级，这不单单是部门重组，更是组织架构、战略意义、思维方式等关键环节的“脱胎换骨”。企业大学一定要承接公司战略，站在公司关键人才发展层面进行布局。

企业大学的运营模式首先是和企业大学自身定位进行关联。培训部门大多是在人力资源部内部，是职能型部门。而企业大学是站在公司战略落地的角度，其自身定位决定了运营模式。

通常企业大学分为对内和对外两种模式，这两种模式不是矛盾对立而是相互关联的。企业大学定位对内往往会聚焦核心人才培养、企业文化灌输及核心知识体系构建；而企业在完成内部知识体系、认证体系的积累完善后，企业大学往往会从过去的成本中心转向利润中心，对供应链、产业链甚至客户进行内容与标准的输出，这时企业大学发展为外向型模式。因此，企业大学在开展工作时，更多考虑的是企业战略、企业文化，更突出战略领导的角色，而不是单纯的职能部门。

在线学习：国家倡导推动线上线下常态化融合发展。具体到行业企业学习领域，线上线下学习的最佳搭配状态是怎样的？据您了解，现在企业流行的混合式培训方式是如何混合的？

张春林：融合是一种升级的过程。无论是产业的融合还是技术的融合，都是发展到一定阶段后，必然会经历的。前两年出台的“产业+互联网”战略，也是在这个背景下提出的。过去的报纸、广电传媒依靠印刷、光电等技术，现在大家都在利用新技术做融合；过去的零售业依靠商超，现在有了电商，有了城市综合体，人们的生活更便利了。回到培训领域，过去大家都习惯用面授：统一安排内部或外部老师的时间，在一个教室教授学员一天或几天的课程。现在看来，这个阶段很快会被混合式的学习方式取代，因为太累、太繁琐、太低效了。

混合式学习是行业这几年开始逐渐做起来的。过去，大家习惯把线上学习和线下培训割裂开，线上就是看课、直播、考试等等，线下安排老师面授。这种方式很难“混合”。我们理解的混合，是通过技术的手段让学习场景“无缝链接”，平台可以将线下的学习过程数据全程记录，把线下的内容“搬到”线上来。

从去年开始，我们在内部和外部小范围尝试利用学习平台开展“线上+线下”的混合式学习试验。通过近一年的试错和迭代，目前我们在技术实现和运营方法上，都有了很大的突破——“时光易培”就是专门针对混合式学习打造的一款工具。疫情期间，我们开发了“7天训练营”的混合式学习项目，吸引了很多企业和学员，大家的反馈也印证了这种混合式学习的有效性。对于混合式学习，还有很多的场景和方式。未来，我们还会针对这类项目进行深度开发，满足企业人才培养的需求。

三“王”应企业需求而变

在线学习：2020年5月11日，人社部发布公告，拟新增10个新职业，其中一项就是在线学习服务师。有人认为，这揭示了在线学习变化的趋势——从“内容为王”向“服务制胜”转型。对此，您怎么看？

张春林：对于在线学习服务师，我们是非常期待的，因为这个行业正在孕育这个职业，国家的这个决策是非常超前和务实的，为行业的发展提供了明确的路径。

在时代光华的业务线上，我们一直强调的是三“王”——“内容、平台、运营”。这三点是一个学习平台能否在企业中长期发展的关键，缺一不可。之前，大家可能一直在强调内容，是因为在行业发展初期，最缺的就是内容，内容是核心。随着技术的发展，E-Learning开始进入人们的视野，逐渐扮演起重要的角色。

但是，只有平台还不够，很多培训部门上线学习平台之后发现，没有人运营的平台是很难见到效果的。这时候，大家开始意识到，需要专门的人员和专业的人才，围绕学员的学习需求，根据每个学员的特色和岗位需求制定有针对性的学习规划，这样才能让学员参与进来，不断在平台上成长。这个时候，我们称为“从以产品为中心到以用户为中心”。

我认为，这三点没有伯仲之分，只有哪个更适合时代发展的需要，哪个更适合企业人才发展的需要。“服务当下，迎接未来”，一步一个脚印地把企业学习行业做大做实，是光华人的文化，也是时代光华能扎根行业的原因。